Проходят только 62% звонков: что не так со связью в мессенджерах

Мессенджеры заменили нам звонки. Казалось, что это удобно и навсегда. Но стоило услышать пару историй от коллег и родственников о том, что звонки постоянно срываются, и мы решили проверить: а действительно ли с этим всё так плохо?

Результат оказался неожиданным и, честно говоря, тревожным. Большая часть звонков не доживает до конца, а люди чаще, чем кажется, остаются без связи в критический момент.

Мы в команде разработки Teleboss давно занимаемся звонками. И хотя кажется, что голосовые решают большую часть проблем, звонки по-прежнему остаются самым простым и естественным способом связи.

Поводом для этой статьи-исследования стали реальные истории. Кто-то из сотрудников жаловался, что бабушка не может подключиться к звонку в Zoom. Коллеги делились опытом с роумингом, когда счёт за пару разговоров оказывался в несколько тысяч рублей. А партнёры рассказывали, что их рабочие звонки в мессенджерах срываются из-за невозможности обхода.

Решили проверить: это отдельные жалобы или системная проблема? Провели эксперимент: собрали тысячу пользователей и спросили, как у них реально проходят звонки.

Вот какие закономерности мы выявили:

• До конца доходят только 62% звонков. Остальные часто обрываются, и приходится перезванивать.

Главная точка потерь находится в первых 3 минутах. Люди не могут подключиться, не слышат друг друга или просто бросают попытки.

• Каждый пятый звонок рвётся на середине. По причине нестабильного интернета или перегрузки устройства.
• Второй пик обрывов происходит в последние 5 минут. Когда вроде бы всё обсудили, но один из участников вылетает, не дождавшись завершения.

Каждый такой случай показывает: проблема не в одном сбое, а в повседневных ситуациях, где связь должна быть надёжной. Вот три типичных примера, которые нам встретились.

Что не так:

Связь в деревне у бабушки или на даче у родителей никогда не была идеальной. Но раньше хватало простого звонка по телефону пусть и со скрипом.

С мессенджерами всё сложнее. Нужно, чтобы интернет ловил стабильно, приложение не подвисло, а приложение для обхода не подводило. Представлять не нужно, какие сложности проходят люди, далекие от техники. Все превращается в целый квест, даже с подключенным wi-fi. Самое простое действие превращается в проблему.

Труднодоступные места:

Разговоры в роуминге всегда были дорогими, и мы привыкли: звонишь по делу, говоришь быстро. Доехал? Доехал. Всё.

С появлением мессенджеров казалось, что проблема решена.

Но на практике звонок через мессенджер то рвётся, то прерывается, особенно в поездках. В итоге снова включаешь обычную связь, потому что иначе не поговорить. А потом прилетает счёт за пару коротких разговоров.

Счёт за звонок как цена обратного билета

Созвоны всегда требовали дисциплины: кто-то опаздывал, кто-то окружен уличными звуками. Но в целом раньше это было решаемо.

С переходом на мессенджеры добавились новые сложности. Кто-то не смог зайти без дополнительных сервисов, у кого-то не обновилось приложение, у кого-то звук отвалился. В итоге простая встреча превращается в сорванный план.
То, что должно было ускорить работу, стало её тормозить.

Когда связь подводит, бизнес теряет больше, чем кажется.

Для личного общения это ещё можно пережить: позвонил второй раз, переспросил, и вроде всё наладилось. Но в работе сбои бьют куда больнее.

Встреча назначена, а половина участников застряла

Мы понимаем, что привыкать к новым приложениям никто не любит. Поэтому решили не придумывать «ещё один сервис», а собрать решение прямо там, где люди и так проводят время — в Telegram.

Так появился бот Teleboss. Сценарий максимально простой:

1. Открыть бота
2. Нажать «Создать звонок»
3. Получить ссылку
4. Отправить её собеседнику
5. Никаких скачиваний, установок и сложных настроек. Всего пара кликов, и вы уже звоните

Звонки без сбоев и лишних движений